POLÍTICA PARA CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE ACCESORIOS.
Nuestra política de cambios y /o devoluciones es exclusiva para compras en línea.
Para KROMTEK los más importante son los clientes, por lo tanto, tiene como objetivo principal su satisfacción, por eso aceptamos cambios de talla y/o devoluciones de producto. Dichos cambios y/o devoluciones se podrán realizar durante las primeras 48 horas después de haber recibido el producto, siempre y cuando no haya sido utilizado, se encuentre en su empaque original y en perfectas condiciones.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
¿PUEDO CAMBIAR MI PRODUCTO?
¿PUEDO DEVOLVER MI PRODUCTO?
PUNTOS IMPORTANTES PARA QUE SEA PROCEDENTE UN CAMBIO Y/O UNA DEVOLUCIÓN
¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO QUE COMPRÉ CON DESCUENTO O EN PROMOCIÓN?
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO QUE COMPRÉ CON DESCUENTO O EN PROMOCIÓN?
RESTRICCIONES:
¿QUÉ PASA SI RECIBO DAÑADO EL PAQUETE DE MI ENVÍO?
Ponte en contacto con nuestra área de atención a clientes marcando al 01-800-570-6835 si es del interior de la República o desde tu celular, o bien, marcando al 55-65-9110 desde la Ciudad de México, en un horario de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas. También puedes enviar un correo electrónico a atencionaclientes@kromtek.com.mx
Es importante que cuando te pongas en contacto con nuestro servicio de atención a clientes tengas a la mano el número de guía y el número de factura.
Antes de aceptar el producto revisa que el empaque y su contenido no contengan ningún posible daño que pudo haber ocurrido durante el envío.
Es normal que el empaque presente ciertos daños, pero si el daño es importante te pedimos que:
a) En el caso de daños pequeños acepta el paquete, pero escribe en el acuse de recibo una nota donde indiques el daño, fírmalo y anota la fecha.
b) En el caso de que el paquete o producto venga dañado seriamente puedes rechazar el pedido. Si este es el caso, contáctanos inmediatamente.
¿CUÁNDO NO ES PROCEDENTE UN CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN?
No aplican cambios, ni devoluciones cuando:
El cambio de producto será válido cuando estos presenten defectos de fábrica y se encuentre en alguno de los siguientes supuestos:
¿QUÉ PASA SI ENVÍO UN PRODUCTO QUE HE DAÑADO PARA SOLICITAR SU CAMBIO?
¿CUÁNTAS VECES PUEDO CAMBIAR MI PRODUCTO?
¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO?
Ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico a la siguiente dirección atencionaclientes@kromtek.com.mx informándonos los inconvenientes que existieron en tu producto, posteriormente te daremos las indicaciones para que lleves tu producto a cualquier sucursal de ESTAFETA, de igual manera te notificaremos por medio de correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén. El código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web de ESTAFETA.
Cuando el producto llegue a nuestro almacén, nuestra área de control de calidad revisará el producto y en un máximo de 5 (cinco) días hábiles se determinará si procede el cambio. Si la revisión es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso para el envío de la nueva talla solicitada.
Tu nueva talla llegará a la misma dirección que fue proporcionada en tu pedido inicial.
El envío de tu nueva talla corre a cargo de KROMTEK.
¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?
Ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico a la siguiente dirección atencionaclientes@kromtek.com.mx informándonos los inconvenientes que existieron en tu producto, posteriormente te daremos las indicaciones para que lleves tu producto a cualquier sucursal de ESTAFETA de igual manera te notificaremos por medio de correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén. El código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web de ESTAFETA.
Cuando el producto llegue a nuestro almacén, nuestra área de control de calidad revisará el producto y en un máximo de 5 (cinco) días hábiles se determinará si procede la devolución. Una vez que haya sido determinado se procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devoluciones.
El plazo del reembolso puede darse hasta en 30 días hábiles, desde que la devolución es recibida en el centro de distribución de KROMTEK, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones, así mismo se le notificará al cliente vía correo si la devolución o cambio es procedente.
PASOS A SEGUIR:
¿TIENES ALGUNA DUDA?
¡Llámanos gratis! Nuestros asesores pueden ayudarte.
01-800-570-68-35 del interior de la república.
De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábado de 9:00 a 14:00 hrs
O bien envíanos un correo a la siguiente dirección atencionaclientes@kromtek.com.mx