Envíos y entregas
POLÍTICA PARA CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE ACCESORIOS.
Nuestra política de cambios y /o devoluciones es exclusiva para compras en línea.
Para KROMTEK los más importante son los clientes, por lo tanto, tiene como objetivo principal su satisfacción, por eso aceptamos cambios de talla y/o devoluciones de producto. Dichos cambios y/o devoluciones se podrán realizar durante las primeras 48 horas después de haber recibido el producto, siempre y cuando no haya sido utilizado, se encuentre en su empaque original y en perfectas condiciones.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
- Sí es posible hacer la cancelación de pedido. Sin embargo, se te descontarán el costo del envío + un 10% por cancelación. La diferencia será abonada a la tarjeta de crédito.
¿PUEDO CAMBIAR MI PRODUCTO?
- Se aceptarán cambios dentro de un plazo de hasta 48 horas después de haber recibido el producto, única y exclusivamente se realizarán cambios de talla.
- No se procederá a cambios sin la factura correspondiente.
¿PUEDO DEVOLVER MI PRODUCTO?
- Si, siempre y cuando sea procedente la devolución del producto.
PUNTOS IMPORTANTES PARA QUE SEA PROCEDENTE UN CAMBIO Y/O UNA DEVOLUCIÓN
- Para hacer cambios, el producto deberá de presentarse en perfectas condiciones, KROMTEK no realizará cambio ni devolución de prendas usadas o dañadas.
- Para realizar el cambio y/o devolución es necesario que el producto conserve su empaque original y sus etiquetas.
- Es necesario que se anexe copia de la factura la cual es enviada por correo.
¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO QUE COMPRÉ CON DESCUENTO O EN PROMOCIÓN?
- Sí procede el cambio de talla en compras con descuento o promoción, siempre y cuando exista disponibilidad del producto.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO QUE COMPRÉ CON DESCUENTO O EN PROMOCIÓN?
- Sí procede la devolución del producto que se haya adquirido con descuento o en promoción, siempre y cuando sea dentro de las 48 horas estipuladas.
RESTRICCIONES:
- En los productos adquiridos con promoción o descuento serán devueltos al precio que se haya pagado por el producto.
- Se tomará el precio de la factura de compra.
¿QUÉ PASA SI RECIBO DAÑADO EL PAQUETE DE MI ENVÍO?
- KROMTEK tiene el compromiso de ofrecerte el mejor servicio y la mejor calidad, por ello todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente, si aun así recibes un paquete dañado te pedimos lo siguiente:
Ponte en contacto con nuestra área de atención a clientes marcando al 01-800-570-6835 si es del interior de la República o desde tu celular, o bien, marcando al 55-65-9110 desde la Ciudad de México, en un horario de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas. También puedes enviar un correo electrónico a atencionaclientes@kromtek.com.mx
Es importante que cuando te pongas en contacto con nuestro servicio de atención a clientes tengas a la mano el número de guía y el número de factura.
Antes de aceptar el producto revisa que el empaque y su contenido no contengan ningún posible daño que pudo haber ocurrido durante el envío.
Es normal que el empaque presente ciertos daños, pero si el daño es importante te pedimos que:
a) En el caso de daños pequeños acepta el paquete, pero escribe en el acuse de recibo una nota donde indiques el daño, fírmalo y anota la fecha.
b) En el caso de que el paquete o producto venga dañado seriamente puedes rechazar el pedido. Si este es el caso, contáctanos inmediatamente.
¿CUÁNDO NO ES PROCEDENTE UN CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN?
No aplican cambios, ni devoluciones cuando:
- El producto se encuentre desteñido intencionalmente o por accidente.
- El producto se encuentre desgastado o con evidencia de uso.
- Cuando el producto presente algún cambio o modificación.
- Cuando el producto no conserve su empaque original y sus etiquetas.
El cambio de producto será válido cuando estos presenten defectos de fábrica y se encuentre en alguno de los siguientes supuestos:
- Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, etc.)
- Descocido de algún sitio o de alguno de sus logos.
- Alguno de sus componentes del producto presente defectos en el material (argollas, botones, hebillas, etc.)
¿QUÉ PASA SI ENVÍO UN PRODUCTO QUE HE DAÑADO PARA SOLICITAR SU CAMBIO?
- Una vez que el producto sea entregado por medio de la paquetería, KROMTEK revisará y hará una inspección del embalaje, así como a su contenido para detectar si no existe algún posible daño, en el caso de que el producto presente daños KROMTEK no aceptará el envío, en este supuesto el cliente tendrá que pagar por la devolución del mismo a ESTAFETA.
¿CUÁNTAS VECES PUEDO CAMBIAR MI PRODUCTO?
- Sólo se puede realizar una vez el cambio de un mismo producto.
¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO?
Ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico a la siguiente dirección atencionaclientes@kromtek.com.mx informándonos los inconvenientes que existieron en tu producto, posteriormente te daremos las indicaciones para que lleves tu producto a cualquier sucursal de ESTAFETA, de igual manera te notificaremos por medio de correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén. El código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web de ESTAFETA.
Cuando el producto llegue a nuestro almacén, nuestra área de control de calidad revisará el producto y en un máximo de 5 (cinco) días hábiles se determinará si procede el cambio. Si la revisión es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso para el envío de la nueva talla solicitada.
Tu nueva talla llegará a la misma dirección que fue proporcionada en tu pedido inicial.
El envío de tu nueva talla corre a cargo de KROMTEK.
¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?
Ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico a la siguiente dirección atencionaclientes@kromtek.com.mx informándonos los inconvenientes que existieron en tu producto, posteriormente te daremos las indicaciones para que lleves tu producto a cualquier sucursal de ESTAFETA de igual manera te notificaremos por medio de correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén. El código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web de ESTAFETA.
Cuando el producto llegue a nuestro almacén, nuestra área de control de calidad revisará el producto y en un máximo de 5 (cinco) días hábiles se determinará si procede la devolución. Una vez que haya sido determinado se procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devoluciones.
El plazo del reembolso puede darse hasta en 30 días hábiles, desde que la devolución es recibida en el centro de distribución de KROMTEK, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones, así mismo se le notificará al cliente vía correo si la devolución o cambio es procedente.
PASOS A SEGUIR:
¿TIENES ALGUNA DUDA?
¡Llámanos gratis! Nuestros asesores pueden ayudarte.
01-800-570-68-35 del interior de la república.
De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábado de 9:00 a 14:00 hrs
O bien envíanos un correo a la siguiente dirección atencionaclientes@kromtek.com.mx